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El proceso de apelación de Binance P2P

En caso de un conflicto entre usuarios al comprar o vender criptomonedas, Binance P2P ofrece la oportunidad para que abran una apelación.

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Los usuarios de Binance P2P pueden comprar y vender criptomonedas entre ellos. La gran mayoría de las transacciones ocurren sin ningún tipo de inconvenientes. Sin embargo, en caso de conflicto entre los usuarios, Binance P2P ofrece la oportunidad a ambos de abrir una apelación.

¿Qué es Binance P2P?

Para entender mejor, Binance P2P es un mercado peer to peer (comercio entre pares, en español) en donde las personas pueden comerciar con seguridad.

Es decir, puedes vender tus criptomonedas con tu moneda local. Y de igual forma puedes comprar criptomonedas a través de tu moneda local.

¿Cómo funciona el proceso de apelación?

Cierto es que, antes de involucrar al equipo de atención al cliente, recuerde que usted puede llegar a un acuerdo con la contraparte a través del chat. Ahora bien, si no está de acuerdo con la contraparte, inicie una apelación.

El primer paso será marcar el motivo por el cual decidió abrir la apelación. De hecho, estos motivos son diferentes para el comprador y el vendedor.

Bien importante, tendrá que adjuntar una prueba que corrobore el motivo de su apelación.

¿Cuándo abrir una apelación?

Por cierto, antes de abrir una apelación, recuerde que puede hacer clic en el botón de «contacto». Y así, iniciar un chat con su contraparte.

Pero, si la comunicación falla, y no logran ponerse de acuerdo, puede hacer clic en el botón «apelar».

Como dato curioso, cuando un comercio se encuentra en apelación, la criptomoneda permanecerá bloqueada hasta que se resuelva el caso.

Una vez abierta la apelación, la contraparte tiene 10 minutos para contactarlo y llegar a un acuerdo. Si logran el acuerdo, usted podrá cancelar la apelación directamente.

Pero, si el acuerdo es fallido, el caso pasará a soporte. Y un agente del servicio al cliente se pondrá en contacto con ambas partes para encontrar un acuerdo.

Razones para abrir una apelación como vendedor

  • Recibí el pago del comprador, pero el monto no es correcto.
  • El comprador marcó como pagado, pero no me llegó el pago a mi cuenta.
  • Recibí el pago de una cuenta de un tercero.
  • Si el comprador ha incumplido las políticas de las transacciones.

¿Cuándo abrir una apelación como comprador?

  • Realicé el pago, pero el vendedor no liberó las criptomonedas.
  • Pagué al vendedor dinero extra.
  • Te recomiendan continuar la transacción a través de otra plataforma o fuera de la página web de Binance P2P.

Consejos útiles al abrir una apelación

  1. Sea claro cuando presente una apelación para evitar confusiones en el servicio al cliente.
  2. Adjunte comprobantes relevantes.
  3. Permita que el servicio al cliente responda a su apelación en un plazo de 24 a 48 horas. 
  4. No utilice lenguaje abusivo.
  5. Comuníquese siempre utilizando el chatbox proporcionado en P2P.

Para obtener más información, puede encontrar una guía paso a paso aquí. Específicamente, sobre cómo funciona el proceso de apelación en Binance P2P.

A manera de cierre, te dejo esta frase de André Maurois: «Una fórmula para alcanzar la celebridad puede ser esta: expresar ideas sencillas con claridad, ingenio y cortesía».

2 Comments
  1. Avatar
    enrique ortega gonzalez 2 semanas ago
    Reply

    hola como puedo ponerme en contacto con algún comercial de binance , he ingresado un dinero y no me aparece en la cuenta y el banco lo da por pagado

    • Jennys Leonett Figuera 2 semanas ago
      Reply

      Buenas tardes Enrique, debe ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte al cliente de Binance. Además, ellos, ni nadie le van a pedir sus accesos privados.

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