La caída global de Microsoft 365 ya supera las 20 horas. El servicio de correo Outlook sigue siendo el más afectado y el asistente de inteligencia artificial Copilot continúa con fallas, en lo que especialistas del sector consideran una de las interrupciones más graves en la historia del correo corporativo.
Los problemas comenzaron el jueves alrededor de las 11:00 ET, cuando usuarios de distintos países empezaron a reportar que no podían acceder a sus buzones. Según Reuters, los reportes de fallas en Outlook en Downdetector alcanzaron un pico de 138.058 cerca de las 13:00 ET. La BBC contabilizó unos 140.000 reportes desde 74 países el jueves por la noche.
Según medios como Mint y Al Jazeera, Teams funciona de forma parcial: la mensajería y las videollamadas operan, pero hay fallas en calendarios y en la programación de reuniones. Microsoft 365 tiene más de 430 millones de usuarios, según la propia compañía.
Qué dice Microsoft
La empresa atribuyó la caída a que una cantidad de servidores quedó «inesperadamente fuera de servicio», lo que sobrecargó al resto de su infraestructura en varias regiones, y aclaró que no se debió a un aumento del tráfico. Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Microsoft, escribió en X que «no hay indicios de que esto sea resultado de actividad maliciosa o cibernética».
La recuperación fue accidentada. Pasadas las 22:00 ET del jueves, la compañía admitió que los cambios aplicados «no estaban funcionando como se esperaba». El viernes, según Al Jazeera, estaba revirtiendo un cambio de red, sin precisar si ese cambio originó el problema.
En su actualización más reciente, publicada a las 07:09 ET, Microsoft informó un «progreso de recuperación alentador», aunque advirtió que algunos usuarios aún pueden sufrir fallas intermitentes. También extendió a 48 horas el plazo de espera del correo para que los mensajes demorados no se pierdan mientras se procesa la cola pendiente.
Un efecto dominó
La falla se extendió más allá de los productos de Microsoft. OpenAI y Anthropic reportaron problemas en los conectores que vinculan a ChatGPT y Claude con Microsoft 365. La aerolínea india IndiGo informó fallas en su atención por correo, y la sudafricana CemAir reportó «interrupciones de sistemas». En Colorado, la oficina del sheriff del condado de Arapahoe no pudo recibir correos para procesar pagos de fianzas, según The New York Times.
El fabricante de camiones eléctricos Workhorse postergó la presentación de sus resultados trimestrales al 16 de noviembre por la interrupción, informó Reuters.
En el mercado, la acción de Microsoft caía más del 1% en las operaciones previas a la apertura del viernes, y era la única de las «Siete Magníficas» en rojo, según Reuters.
La segunda falla grave en un mes
El episodio llega pocas semanas después de la caída de Azure, la nube de Microsoft, en octubre, que también golpeó a su paquete de productividad. Gergely Orosz, ex ingeniero de Skype y Uber, afirmó, según recogió la BBC, que podría tratarse de la caída de correo empresarial «más perjudicial de todos los tiempos».
El caso vuelve a exponer cuánto dependen empresas, gobiernos y ahora también los asistentes de IA de un puñado de proveedores de nube: cuando uno falla, el impacto se propaga en cadena. Microsoft no dio un plazo para la normalización total ni publicó todavía la causa raíz.
