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Espacio patrocinadoDisney usa inteligencia artificial en sus parques temáticos, y bastante más de lo que sugiere el espectáculo. Lo llamativo es dónde: casi todo el peso está fuera de escena.
Hay tres capas, con niveles de madurez muy distintos. Mezclarlas es lo que produce los titulares exagerados.
La capa visible: personajes que aprenden a moverse
La más reconocible es la robótica. Con la apertura de World of Frozen en Disney Adventure World, el parque parisino pasó a ser el más avanzado tecnológicamente de la compañía, con un Olaf robótico y un espectáculo nocturno que combina drones aéreos y acuáticos con fuentes, fuego y muros de agua.
El detalle técnico importa. Para que Olaf camine sin caerse, los ingenieros de Walt Disney Imagineering recurrieron al aprendizaje por refuerzo, la rama de la inteligencia artificial en la que un sistema mejora por ensayo y error en lugar de depender de programación ajustada manualmente. Sin esa herramienta, la unidad de robótica de Disney no estaría ni cerca de donde está hoy.
Kyle Laughlin, vicepresidente sénior de investigación y desarrollo de Imagineering, lo resume en una frase que anticipa el rumbo: los personajes robóticos y los animatrónicos van a empezar a fusionarse. Es decir, la figura fija atornillada al suelo y el robot que camina libre están convergiendo en un mismo objeto.
Conviene medir el alcance real. Olaf aparece por ahora solo en París y Hong Kong, y principalmente en un espectáculo en la laguna de ambos parques. No hay encuentros con visitantes ni calendario público de expansión.
La inteligencia artificial también entró en la fase creativa previa. Bruce Vaughn, presidente y director creativo de Imagineering, cuenta que una prueba interna comparativa mostró que las herramientas generativas disparaban ideas, y que puestas en manos de alguien capaz de dibujar redujeron a días trabajos que antes llevaban meses.
La capa invisible: turnos, demanda y planificación
Aquí está el uso con impacto económico directo, y casi nadie lo cubre.
En la llamada de resultados del segundo trimestre fiscal de 2026, el director financiero Hugh Johnston describió una iniciativa para implementar previsión de precisión de la demanda de personal en los parques. Según su planteamiento, el sistema apunta a mejorar simultáneamente la experiencia del visitante, la experiencia del empleado y el control de costes.
Traducido: predecir con más exactitud cuánta gente hará falta, en qué atracción y a qué hora. Es logística, no espectáculo, y es donde la inteligencia artificial suele generar el retorno más rápido en cualquier operación de gran escala.
El consejero delegado Josh D’Amaro sumó el frente del visitante. Habló de usar inteligencia artificial para reducir la complejidad de planificar y reservar un viaje y adaptar esa experiencia a lo que cada huésped quiere. En el resto de la compañía mencionó además motores de recomendación hiperpersonalizados en Disney+ y ESPN, y mejoras en segmentación publicitaria.
La posición declarada de la compañía es que la creatividad humana permanece en el centro y que se respeta a los creadores y el valor de su propiedad intelectual. Para un grupo cuyo activo principal es precisamente ese catálogo, la matización no es cosmética.
Johnston añadió una lectura contraintuitiva: en un mundo con cada vez más contenido generado por inteligencia artificial, el negocio de experiencias queda estructuralmente bien posicionado, porque puede aumentar el valor que la gente asigna a lo auténtico y presencial. La empresa que automatiza también apuesta a que lo irrepetible se encarezca.
La capa que todavía no existe
La tercera capa es la que domina los titulares y la que menos sustento tiene. Bloomberg accedió en junio a los laboratorios de Imagineering en Glendale, California, donde hay un prototipo de mantarraya robótica del tamaño aproximado de un automóvil, pensada para convertirse en el personaje de Gramma Tala de Moana en la laguna de algún parque, con una flota posterior de robots con forma de delfín. Forma parte del plan a diez años de invertir 60.000 millones de dólares en parques y resorts.
Es un prototipo. No hay parque asignado, ni fecha, ni espectáculo anunciado. Buena parte de la cobertura que circuló estas semanas lo presentó como despliegue inminente, y no lo es.
La distinción entre lo que ya opera, lo que está en piloto y lo que vive en un laboratorio de California es la única forma útil de responder la pregunta original.
