$300 Millones, McDonald’s invierte en compañía de Inteligencia Artificial

McDonald’s está invirtiendo alrededor de $ 300 millones para comprar una compañía de inteligencia artificial en la última inversión en tecnología de la cadena de comida rápida. Al parecer la intención de McDonald’s es que su nueva adquisición le permita desarrollar una tecnología que le ayude a vender a los clientes más de lo usualmente pudieran querer.

La compañía ha anunciado que está adquiriendo Dynamic Yield, una compañía israelí que utiliza AI para personalizar las experiencias.  McDonald’s dice que usaría la tecnología de Dynamic Yield para modificar las opciones de menú en las pantallas en los puntos de venta, en función de factores como la hora del día, el clima exterior y lo ocupado que está el restaurante en ese momento.

Si hace calor afuera, el menú podría ofrecer más opciones para bebidas frías como batidos, y quizás más opciones de té caliente si hace frío en el exterior. El sistema también hará recomendaciones en tiempo real para los artículos adicionales que un cliente quiera ordenar, según lo que ya había pedido. McDonald’s espera que esto impulse las ventas.

Así mismo, se espera que con esta tecnología se pueda sugerir a los clientes artículos más simples que los empleados puedan preparar con mayor rapidez si hay una larga espera y agilizar la entrega.

McDonald’s no reveló el tamaño del acuerdo ni respondió a una solicitud de información adicional. The Wall Street Journal informó que la adquisición tuvo un valor de más de $ 300 millones.

La compañía ha luchado recientemente con el crecimiento en su mercado estadounidense, pero ahora parece que IA ayudará a la cadena a crear “fortaleza” entre sus clientes y generar más valor y volumen.

El beneficio real de incorporar una plataforma de tecnología impulsada por inteligencia artificial es que permite que los clientes se involucren con el restaurante como quieran en una interacción más directa e incluso personalizada con los menús de acceso directo. Además, los análisis mejorados también podrían ayudar a los restaurantes a mejorar la dotación de personal para un mejor servicio y una mayor eficiencia.

McDonald’s ha probado la inteligencia artificial en varios restaurantes el año pasado, y el vicepresidente ejecutivo y director de información global, Daniel Henry, dijo que espera que más de 1,000 ubicaciones la usen en los próximos tres meses.

El sistema finalmente llegará a los 14,000 restaurantes de Estados Unidos y se expandirá a otros mercados. McDonald’s también planea agregar la IA a los quioscos de autoservicio y su aplicación móvil, y quizás a otras partes de su negocio, como las cocinas.

«Con esta adquisición, estamos ampliando nuestra capacidad para aumentar el rol que jugarán la tecnología y los datos en nuestro futuro y la velocidad con la que podremos implementar nuestra visión de crear más experiencias personalizadas para nuestros clientes». CEO de McDonald’s. Steve Easterbrook dijo en un comunicado.

Dynamic Yield, con sede en Tel Aviv y Nueva York, emplea a 200 personas. Los clientes incluyen el grupo minorista de muebles Ikea, el club de fútbol Tottenham Hotspur y el supermercado en línea Ocado. Después de la adquisición, Liad Agmon, cofundador, seguirá funcionando como un negocio independiente. «Estamos encantados de unirnos a una marca global icónica», comentaron.

Hay que mencionar que las aplicaciones potenciales son particularmente intrigantes. Por ejemplo, la compañía podría eventualmente usar el reconocimiento de matrículas como parte del sistema. De esa manera, la IA podría identificar su automóvil y adaptar el menú específicamente de acuerdo con su historial de compras.

Así que por tal motivo, cuando llegue a un autoservicio de McDonald’s en un futuro próximo, es posible que note que el menú cambia mientras ordena con la finalidad de persuadirlo para que compre algunos artículos más.