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Espacio patrocinadoLa principal cadena de hamburgueserías del mundo, McDonald’s, comenzó las pruebas operativas de su nuevo sistema de inteligencia artificial (IA). Este novedoso mecanismo fue bautizado como ArchIQ y cuenta con un software diseñado originalmente para gestionar pedidos automáticos en los carriles de autoservicio para vehículos.
Según recientes reportes, la herramienta digital se encuentra operativa en cinco establecimientos seleccionados dentro de Estados Unidos. Diversas demostraciones en redes sociales revelaron que la plataforma saluda a los clientes y procesa modificaciones de menú en tiempo real. Además, el sistema cuenta con capacidad bilingüe para interactuar tanto en inglés como en español.
De acuerdo con los reportes, el sistema completó con éxito más de un millón de transacciones iniciales. Aproximadamente el 90% de los pedidos se procesaron de manera autónoma, sin necesidad de intervención del personal humano. El programa también es capaz de recordar las preferencias habituales de los clientes recurrentes de la marca.
De esta manera, el nuevo sistema de IA se presenta como un avance representativo de la automatización en la industria de comida rápida. Al mismo tiempo, también aparece como una amenaza para los puestos de trabajo de miles de personas que anteriormente desempeñaban estas labores.
El nuevo sistema de IA se lanza en alianza con Google para superar los errores del pasado
El desarrollo de este asistente virtual se realiza de manera conjunta con los ingenieros de la corporación tecnológica Google. Para soportar la carga informática, los restaurantes participantes reciben equipamiento físico de almacenamiento en la nube directamente en sus instalaciones. Esta infraestructura busca garantizar la velocidad de respuesta requerida durante las horas de mayor afluencia.
Esta iniciativa representa el segundo intento de la multinacional por automatizar sus canales de venta mediante comandos de voz. Anteriormente, la empresa firmó una alianza con IBM para implementar un piloto similar en un centenar de restaurantes. Sin embargo, ese proyecto finalizó abruptamente debido a múltiples quejas de los usuarios por errores costosos en la facturación.
A pesar de los tropiezos previos, la dirección ejecutiva de la compañía ratificó su interés por perfeccionar las tecnologías de reconocimiento de voz. La nueva herramienta no se limitará únicamente a interactuar con los consumidores en las ventanillas externas. El software también posee funciones analíticas enfocadas en supervisar las operaciones internas de las cocinas.
De este modo, el sistema monitoriza el rendimiento de los equipos mecánicos y alerta a los gerentes ante fallas de refrigeración. Asimismo, la plataforma puede identificar cuellos de botella en la preparación de alimentos o problemas logísticos que requieran atención inmediata. Los operadores describen el nuevo sistema basado en IA como un soporte de gestión integral para las franquicias.
El plan de modernización responde a la contracción del tráfico vehicular
La implementación de este asistente forma parte del nuevo esquema estratégico global de crecimiento de la corporación de comida rápida. Los directivos buscan elevar la productividad y mejorar las métricas financieras de cada sucursal en un entorno comercial complejo.
Paralelamente, la base de usuarios digitales de la marca demostró un crecimiento sólido en sus programas de fidelidad recientes. Las ventas asociadas a clientes registrados aumentaron de forma notable en decenas de mercados internacionales al cierre del ejercicio anual. Este escenario impulsa a la junta directiva a acelerar la automatización del recorrido del consumidor.
En líneas generales, la llegada de la inteligencia artificial a las ventanillas de atención busca mitigar la escasez de personal en entornos ruidosos. No obstante, la sustitución de los cajeros tradicionales genera opiniones encontradas entre los consumidores habituales de la marca. En cualquier caso, la corporación evaluará los resultados de esta fase piloto antes de ordenar un despliegue masivo a nivel internacional.
