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Las herramientas de compra basadas en inteligencia artificial (IA) impulsaron un aumento significativo del gasto online en los Estados Unidos durante el Black Friday. En un contexto de tiendas abarrotadas y preocupación por los efectos inflacionarios derivados de los aranceles, los consumidores recurrieron a chatbots y asistentes de IA para comparar precios y asegurar descuentos.
Según la plataforma «Adobe Analytics», que rastrea más de un billón de visitas a sitios minoristas, los compradores estadounidenses establecieron un nuevo récord histórico de gasto en línea durante este evento.
En total, los consumidores alcanzaron los $11.800 millones en compras online, equivalente a un crecimiento del 9,1% respecto del 2024. La cifra fue confirmada en una reciente entrevista de «ABC News» con Vivek Pandya, analista principal de «Adobe Digital Insights».
Además, el tráfico impulsado por IA hacia sitios minoristas aumentó un 805% frente al 2024, cuando aún no se habían lanzado herramientas como «Sparky» de Walmart o «Rufus» de Amazon.
«Regalar puede ser estresante, y los LLM hacen que el proceso de descubrimiento sea más rápido y guiado», afirmó Suzy Davidkhanian, analista de «eMarketer».
Casi la mitad de los consumidores encuestados por Adobe señalaron que ya habían utilizado o planeaban utilizar IA para realizar compras online durante lo que resta del 2025.
Entre los productos más vendidos del Black Friday destacaron los sets de LEGO y las tarjetas coleccionables de Pokémon. En videojuegos, las consolas Nintendo Switch y PlayStation 5 registraron los mayores volúmenes de ventas, acompañadas por productos tecnológicos y para el hogar como Apple AirPods y las batidoras KitchenAid.
Tras el Black Friday, se proyecta un «Cyber Monday» histórico
A nivel global, la inteligencia artificial y los agentes IA influyeron en $14.200 millones en ventas digitales durante el Black Friday, de los cuales $3.000 millones provinieron exclusivamente de Estados Unidos, según datos de la firma de software «Salesforce».
«Salesforce» -cuyas métricas incluyen categorías no discrecionales como comestibles- informó que los consumidores estadounidenses gastaron $18.000 millones en compras online durante el Black Friday, un 3% más que en 2024. Las prendas y accesorios de lujo se ubicaron entre las categorías más destacadas.
Sin embargo, pese al mayor gasto general, la inflación y el aumento de precios limitaron la demanda. Los consumidores compraron menos unidades por transacción en comparación con el año pasado.
Según Salesforce, el volumen de pedidos cayó un 1%, mientras que los precios promedio aumentaron un 7%. Las unidades por transacción descendieron un 2% interanual.
De cara al «Cyber Monday», Adobe proyecta un nuevo récord: ventas por $14.000 millones, un 6,3% más que en 2024, convirtiéndose en el día de compras online más fuerte del año. Se esperan descuentos del 30% en productos electrónicos, junto con fuertes rebajas en ropa y computadoras.
En contraste, en las tiendas físicas la búsqueda de ofertas fue moderada. Algunos consumidores manifestaron preocupación por gastar de más en un entorno marcado por la inflación persistente, la incertidumbre comercial y un mercado laboral debilitado.
