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Adobe reveló un crecimiento sin precedentes en el uso de inteligencia artificial generativa dentro del comercio electrónico.
Según sus datos, el tráfico proveniente de estas herramientas aumentó un 4.700% en julio frente al año anterior. Este salto confirma que los consumidores confían cada vez más en la IA para tomar decisiones durante sus compras online.
La inteligencia artificial redefine la fase de investigación
Los analistas de Adobe subrayan que las herramientas de IA ayudan a los compradores a concentrarse en los minoristas más relevantes durante la etapa de «investigación y consideración». De hecho, un 38% de los consumidores ya utilizó IA generativa para comprar online y un 52% planea hacerlo en 2025.
Las tareas más habituales incluyen la búsqueda de productos, recomendaciones personalizadas, creación de listas, obtención de ideas para regalos y pruebas virtuales.
Todo ello facilita el proceso de decisión y reduce la incertidumbre antes de completar la compra.
Datos que respaldan el cambio de hábitos
Adobe basó sus conclusiones en más de un billón de visitas a sitios de retail en Estados Unidos y en encuestas a más de 5.000 consumidores.
Los resultados muestran que quienes llegan a un ecommerce mediante IA son 10% más participativos, exploran 10% más páginas y permanecen un 32% más de tiempo.
Además, registran una tasa de rebote un 27% menor, lo que refleja un interés más sólido en los productos.
El papel de la IA en la experiencia del usuario
El 85% de quienes probaron estas herramientas señaló que mejoraron su experiencia. Un 73% destacó la IA como su principal fuente de investigación de productos. Incluso, un 83% aseguró que planea usarla en compras grandes o complejas.
Jon Sica, director de operaciones en Batteries Plus, explicó que su empresa ya audita las menciones en resultados de IA. «Nosotros mapeamos internamente cada referencia, verificamos de dónde proviene y cómo podemos aumentar nuestra presencia», afirmó.
Conversión y crecimiento de ingresos
Aunque las conversiones siguen por debajo de las visitas desde fuentes tradicionales, la brecha se reduce rápidamente.
En enero de 2025 la diferencia alcanzaba el 49%. En julio bajó al 23%. Como señaló Vivek Pandya, de Adobe Digital Insights: «El uso de IA se concentra en la fase de investigación, pero cada vez más usuarios finalizan la compra después de interactuar con un chatbot».
El ingreso por visita procedente de IA aumentó un 84% entre enero y julio de 2025. Además, la participación de dispositivos móviles subió del 18% al 26% en el mismo periodo.
El futuro del ecommerce con IA
La transformación del comercio electrónico es clara. La IA generativa ya no es solo un apoyo en la búsqueda, ahora influye en la fidelidad del cliente y en los ingresos.
Su integración en móviles y su uso en compras impulsivas aceleran aún más la tendencia. Todo indica que, durante las siguientes campañas de ventas, la IA se consolidará como un actor central en la experiencia digital del consumidor.
